Возврат и обмен товара надлежащего качества
При возврате или обмене товара надлежащего качества необходимо соблюсти несколько условий:
- сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
- предоставить платёжный документ (кассовый или товарный чек и т. д.);
- на товаре не должно быть следов эксплуатации.
При приобретении товара на сайте вы можете вернуть товар:
- В течение 7 дней после получения;
- В течение трех месяцев после получения - если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.
При приобретении товара непосредственно в магазине вы можете:
- Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения;
- Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей:
- вернуть товар;
- обменять товар на такой же или на похожий другой модели (с перерасчетом цены);
- потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.
Обратите внимание, что к данной категории относятся только те товары, что были изначально бракованными. В ситуациях, когда товар пришёл в негодность по вашей вине, закон будет не на вашей стороне. Определять причину ненадлежащего качеста будет техническая экспертиза. Все расходы на транспортировку и экспертизу в случае брака берет на себя производитель, а в случае поломки по вине покупателя - покупатель.
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Экспертиза
- При предъявлении Вами претензии мы вправе провести экпертизу качества товара;
- Вы можете присутствовать при проведении экспертизы;
- Вы должны привезти товар для установления причин поломки в указанное нами время;
- Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара;
- Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.
