Возврат и обмен товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества необходимо соблюсти несколько условий:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • предоставить платёжный документ (кассовый или товарный чек и т. д.);
  • на товаре не должно быть следов эксплуатации.

При приобретении товара на сайте вы можете вернуть товар:

  • В течение 7 дней после получения;
  • В течение трех месяцев после получения - если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

При приобретении товара непосредственно в магазине вы можете:

  • Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения;
  • Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.
  • При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается;
  • Товары не подлежащие обмену и возврату указаны в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
  • Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей:

  • вернуть товар;
  • обменять товар на такой же или на похожий другой модели (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.

Обратите внимание, что к данной категории относятся только те товары, что были изначально бракованными. В ситуациях, когда товар пришёл в негодность по вашей вине, закон будет не на вашей стороне. Определять причину ненадлежащего качеста будет техническая экспертиза. Все расходы на транспортировку и экспертизу в случае брака берет на себя производитель, а в случае поломки по вине покупателя - покупатель.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Экспертиза

  • При предъявлении Вами претензии мы вправе провести экпертизу качества товара;
  • Вы можете присутствовать при проведении экспертизы;
  • Вы должны привезти товар для установления причин поломки в указанное нами время;
  • Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара;
  • Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.